Pengiriman​

1. Kami mengirim ke seluruh dunia dengan DHL Express atau dengan permintaan pelanggan dengan garansi dan sertifikat kesehatan tanaman (Phytosanitary Certificate) dari Bali, Indonesia 

2. Gratis ongkos pengiriman dengan belanja minimal senilai $1,000

3. Silahkan hubungi kami di e-mail iva@indotropicalplant.com atau WhatsApp (+62 812-3860-6868) apabila Anda ingin:

   • Mencari informasi perihal regulasi impor untuk negara Anda

   • Mencari informasi perihal status pesanan Anda 

   • Atau ingin membawa langsung tanaman (Hand Carry) dari Bali, Indonesia

4. Prosesnya kira kira memakan waktu sekitar 2-6 minggu 

   • Pembuatan izin ekspor ke Kementerian Pertanian (2-4 minggu)

   • Proses karantina untuk Sertifikat Phytosanitary (1 minggu)

   • Pengiriman melalui kurir tergantung negara tujuan

5. Kebijakan Pengiriman Indonesia mewajibkan sertifikat phytosanitary dari layanan karantina oleh Kementerian Pertanian untuk setiap ekspor tanaman untuk memastikan semua tanaman yang dikirim bebas dari hama & penyakit. Indo Tropical Plant akan menyediakan layanan phytosanitary secara gratis untuk semua tanaman kami.

6. Indo Tropical Plant bertanggung jawab atas pemeriksaan di Indonesia. Setelah paket dikirim, semua pemeriksaan di negara tujuan adalah tanggung jawab pembeli.

7. Segala bentuk pajak dan biaya pemeriksaan di negara tujuan adalah tanggung jawab pembeli.

8. Pembeli diwajibkan untuk memberikan instruksi pengiriman untuk mematuhi peraturan negara tujuan. Jika pembeli tidak melakukannya, Indo Tropical Plant akan mengikuti prosedur standar dan pembeli tidak memiliki hak untuk menuntut jika terjadi masalah. 

​

Garansi

1. Untuk mengklaim garansi, mohon berikan video saat membuka kemasan yang jelas dari awal. Garansi hanya berlaku untuk tanaman yang rusak parah atau tanaman yang mati.

2. Untuk tanaman yang rusak total akan diberikan dua pilihan:

   • Pengembalian dana sebagian, hingga 50% dari harga awal​

   • Pengiriman ulang, kami akan mengirim ulang tanaman hanya satu kali kepada pelanggan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli, karena kerusakan dalam pengiriman merupakan bagian dari resiko membeli tanaman hidup

3. Garansi tidak berlaku jika : 

   • Paket ditahan oleh bea cukai selama lebih dari 3 (tiga) hari

   • Jika pembeli melakukan kampanye negatif

4. Daun yang kering, kekuningan, dan terlipat tidak masuk dalam kualifikasi. 

​

Pembayaran

1. Kami menerima pembayaran melalui PayPal, kartu kredit melalui PayPal, atau transfer bank langsung ke rekening perusahaan kami.

2. Pembatalan tidak diperbolehkan setelah 24 jam setelah pemesanan, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran tanaman.

3. Pembayaran harus dilunasi sebelum izin ekspor diajukan.